En un hecho que marca un precedente en la lucha por los derechos de los trabajadores de plataformas digitales, la empresa de delivery DoorDash deberá desembolsar cerca de 16,75 millones de dólares en compensaciones a sus repartidores en Nueva York. La medida surge tras una investigación que reveló que la compañía utilizó de manera engañosa las propinas de los clientes para subsidiar el pago base de sus empleados, en lugar de entregarles el monto completo que les correspondía.El engaño de DoorDash detrás de las propinas de sus clientesSegún un comunicado de prensa de la oficina de la fiscal general del estado de Nueva York, Letitia James, DoorDash implementó un modelo de pago garantizado que permitía a los repartidores, conocidos como “Dashers”, ver cuánto ganarían antes de aceptar un pedido. Sin embargo, la investigación descubrió que la empresa utilizaba las propinas de los clientes para compensar el cobro base que ya había prometido a los trabajadores. En lugar de sumar las gratificaciones, las restaba, lo que resultaba en una ganancia final menor para los empleados.Por ejemplo, si un pedido tenía un pago garantizado de US$10 y el cliente dejaba una propina de US$3, DoorDash reducía su contribución a US$7 y entregaba solo el monto prometido en un principio. En casos donde la gratificación superaba el monto garantizado, el trabajador recibía un poco más, pero nunca el total que debería haberle correspondido. Esta práctica, según la fiscal general, no solo perjudicó a los dashers, sino que también engañó a los clientes.La investigación también reveló que DoorDash no comunicó de manera clara estas prácticas ni a los repartidores ni a los clientes. Durante el proceso de pago, los usuarios veían un mensaje que decía: “Los Dashers siempre recibirán el 100% de la propina”. Sin embargo, los detalles sobre cómo se utilizaban las gratificaciones estaban ocultos en documentos en línea, inaccesibles en momentos clave del proceso de compra.Ligia Guallpa, directora ejecutiva del Worker’s Justice Project y cofundadora de Los Deliveristas Unidos, calificó estas acciones como “un robo sistémico”. “Un modelo de negocio que requiere robar a trabajadores y clientes es un fracaso”, afirmó Guallpa, que celebró el acuerdo como un paso importante en la lucha contra las prácticas laborales predatorias en la industria de las aplicaciones de delivery.Por su parte, Gustavo Ajche, cofundador de Los Deliveristas Unidos, destacó que esta victoria es el resultado de años de organización y lucha. “Cada derecho que tenemos hoy lo hemos tenido que pelear”, dijo Ajche, que recordó que los repartidores comenzaron a organizarse durante la pandemia de Covid-19, cuando arriesgaban sus vidas para llevar alimentos y productos esenciales a los neoyorquinos.¿Quiénes pueden reclamar la compensación de DoorDash?El acuerdo establece que cualquier trabajador que haya realizado entregas para DoorDash en el estado de Nueva York entre mayo de 2017 y septiembre de 2019 puede ser elegible para recibir una parte de los US$16,75 millones. Durante ese período, se realizaron más de 11 millones de pedidos a través de la plataforma y se estima que alrededor de 63.000 dashers podrían beneficiarse de esta compensación.Los pagos, que comenzarán a distribuirse en los primeros meses de 2025, serán gestionados por un administrador designado por la oficina de la fiscal general. Los trabajadores elegibles serán contactados por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal con instrucciones sobre cómo presentar sus reclamos.Cambios en las prácticas de DoorDash: cómo afecta las propinasAdemás de la compensación económica, DoorDash se comprometió a realizar cambios significativos en sus políticas de pago. La empresa deberá garantizar que las propinas de los clientes se entreguen íntegramente a los repartidores, sin afectar el pago base que ofrece la compañía.Asimismo, deberá mejorar la transparencia en la información que brinda tanto a los trabajadores como a los clientes, al detallar, por ejemplo, cómo se calculan los pagos, entre los cuales se incluyen propinas, bonificaciones y montos base.Otro cambio importante es que los repartidores, incluso aquellos que hayan sido desactivados de la plataforma, tendrán acceso a su historial de entregas durante al menos cuatro años. Esto les permitirá verificar sus ganancias y asegurarse de que reciban lo que les corresponde.